He olvidado mi contraseña

Hay tantas contraseñas que es imposible acordarse de todas. Recuperarla es muy sencillo, tan solo añadiendo tu email y seleccionando que has olvidado tu contraseña al intentar acceder a la tienda, te enviará una contraseña nueva.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Para tu comodidad, puede pagar su compra de diferente forma, ¡elige la que más te guste!

  1. Tarjeta de crédito: Es totalmente gratuito y es la gestión más rápida de su pedido Visa, MasterCard, Maestro y Euro 6000: sólo tiene que facilitar su número de tarjeta, la fecha de caducidad y si corresponde el código de seguridad. En este caso, sus datos serán introducidos, cifrados y enviados bajo servidor seguro en el TPV virtual del banco correspondiente. Estos datos nunca serán introducidos en la Web www.il-lumina.com y por lo tanto ningún empleado de Il.lumina Cosmo S.L. tendrá acceso a ellos
  2. Ingreso/Transferencia Bancaria: Il-lumina permite el pago por transferencia bancaria sin ningún coste adicional. Los datos de la cuenta bancaria se le mostrarán una vez realizado el pedido. En el concepto recuerde mencionar la referencia del pedido, el número de factura proforma o su nombre completo tal como lo indico en el pedido.
  3. PayPal: Es totalmente gratuito y muy fácil de usar si no tienes tu tarjeta a mano.
  4. Bizzun: la forma más rápida de pagar a través de tu Smartphone.


En determinados casos y para prevenir posibles fraudes Il-lumina Cosmo S.L. se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección?

Cuando entres en tu cuenta, pulsa En las opciones del pedido, al seleccionar "Direcciones” puedes cambiar la dirección entre las que ya tienes guardadas o añadir una más si quieres enviar tu pedido a un nuevo destino.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

En cuanto recibamos el pago de un pedido, nos pondremos a prepararlo y si vives en la Península Ibérica, lo recibirás en 24/48 horas laborables desde que esté preparado y salga de nuestro centro logístico. Sin embargo, te recomendamos consultar nuestras condiciones de envío donde encontrarás más detalle sobre los plazos estimados de envío según la zona en la que vivas.

Ten en cuenta qué en periodos promocionales y debido a la situación actual de pandemia, las agencias de transporte tienen un mayor volumen de entregas y los pedidos pueden sufrir ligeros retrasos.

¿Puedo editar a mi pedido?

Si deseas añadir algún producto y aún no has realizado el pedido, sólo tienes que añadir el producto que desees al carrito. En caso de que el pedido ya se haya realizado, el correo electrónico: marketing@il-lumina.com o mediante nuestro teléfono de atención al cliente: 965 25 91 05, en horario de 8:30 a 14:30  horas de lunes a viernes y gestionaremos el producto que quieres añadir.

¿Qué debo hacer si el producto recibido no es correcto o ha llegado defectuoso?

En ambos casos no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que podrás encontrar en el apartado de Contactar (enlace) o enviar un correo a info@il-lumina.com. Será imprescindible que nos envíes fotografías del producto, embalaje interno y externo incluyendo pegatina de transportista para que veamos el error o defecto y lo podamos gestionar más rápidamente.

Si se trata de un error nuestro, el producto será recogido en tu domicilio, lo analizaremos y te enviaremos un reemplazo sin ningún coste.

¿Cómo puedo devolver un pedido?

Es importante:
- Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
- Puedes enviárnoslo directamente con el embalaje original a través del Correos ordinario, o bien te lo podemos recoger nosotros y descontaremos el costo del envío del precio del producto.

Contacta con nosotros o envíanos un correo a info@il-lumina.com comentándonos la causa de la devolución.

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